Cartographie de l'action de formation
Posture professionnelle face aux agressions verbales et physiques des usagers
Référence
332TSF44
Objectif professionnel
Action de formation concourant au développement des compétences au sens de l’Art. L. 6313-1 du Code du travail
Maîtriser les techniques de prévention, de désamorçage et de gestion des comportements agressifs pour sécuriser les interventions professionnelles, protéger l'intégrité des équipes et maintenir un cadre relationnel bientraitant face aux situations de tension.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les phases de montée de l'agressivité et les facteurs déclenchants des passages à l'acte,
- Mettre en œuvre des stratégies de communication verbale et non-verbale de désamorçage et des techniques de protection physique adaptées.
Tarifs
Intra-entreprise standard
Groupe de 1 à 12 personnes max en présentiel
Groupe de 1 à 8 personnes max en distanciel
2 200 € / Session
(Hors frais de déplacement)
Si demande d'ajustement de programme, nous consulter
Public concerné
Travailleurs sociaux, éducateurs, assistants sociaux, équipes d'accueil, veilleurs de nuit, maîtresses de maison, cadres et personnels exposés aux risques de violence dans le secteur social et médico-social.
Durée de l’action
14 heures
Action de formation séquentielle
7 heures + 7 heures
Prérequis généraux (1)
Exercer dans le secteur social, médico-social ou éducatif et être confronté à des risques d'agressivité ou de violence de la part des publics accueillis ou de leur entourage.
(1) Lorsqu’ils existent, les prérequis sont évalués et un auto-positionnement préalable est systématiquement réalisé afin de vérifier l’adéquation de l’action de formation avec les besoins des professionnels(les)
Prérequis techniques (1)
(si session à distance)
- Disposer d’un ordinateur équipé d’une caméra et d’un micro fonctionnels.
- Connexion Internet stable.
- Accès à une plateforme de visioconférence et à des outils collaboratifs.
Modalités pédagogiques
- Formation interactive et participative combinant apports méthodologiques, simulations et échanges d’expériences.
- Alternance en présentiel et travail à distance selon la modalité choisie.
- Groupe de 12 participants maximum pour favoriser les échanges et la pratique.
Méthodes mobilisées
- Méthode active et expérientielle : jeux de rôles, études de cas, analyse de pratique
- Méthode démonstrative et participative : exposés interactifs, débriefing collectif
- Méthode interrogative : auto-diagnostic et plan d’action personnel
Moyens pédagogiques
- Supports pédagogiques multimédias
- Matériel facilitant les échanges et la participation
- Documents et fiches pratiques
- Activités interactives
- Plateforme ou espace numérique
Validation et attestation
- Attestation individuelle en fin de formation remise à chaque participant, précisant les compétences acquises
- Feuille d’émargement
- Certificat de réalisation
Accessibilité
- Formation accessible aux personnes en situation de handicap
- Analyse des besoins spécifiques en amont pour adapter les modalités (supports, rythmes, outils)
- Référent handicap disponible pour accompagner la mise en place des aménagements nécessaires
Modalités d’évaluation
- Avant l’action de formation : vérification des prérequis lorsque nécessaire et auto-positionnement sur les pratiques professionnelles.
- Pendant l’action de formation : évaluations formatives au travers de quiz, exercices pratiques, échanges ou mises en situation.
- Après la formation : évaluation des acquis, via une activité de synthèse ou une restitution des apprentissages, évaluation de la satisfaction, questionnaire à chaud en fin de session
Programme de formation
Comprendre la dynamique de la violence et l'escalade conflictuelle
La chronologie de l'agressivité.
Les typologies d'agressions.
Les pièges relationnels à éviter.
Stratégies de communication de crise et postures de prévention
La maîtrise du non-verbal et du para-verbal.
Les techniques de désamorçage verbal.
Sécuriser l'environnement de travail : aménagement des locaux et procédures d'alerte interne.
Gestion du passage à l'acte, protection et accompagnement post-incident
Réagir face à une agression physique : Techniques de dégagement d'urgence.
Protocole post-incident : gestion de l'après-crise et prise en charge médicale et psychologique de la victime.
Le soutien collectif : le débriefing institutionnel.
Atelier pratique
Jeux de rôle immersifs basés sur des situations de terrain.
Vous pouvez demander votre formation en remplissant le questionnaire de positionnement initial
Vous pouvez télécharger le programme de formation au format PDF
Au moment de la commande de formation, vous devez remplir ce questionnaire d'accessibilité
F44-PRG-V1 / MAJ 01/09/2026