Cartographie de l'action de formation
Accompagner les usagers face aux
démarches administratives en ligne
Référence
332TSD29
Objectif professionnel
Action de formation concourant au développement des compétences au sens de l’Art. L. 6313-1 du Code du travail
Sécuriser et professionnaliser l'accompagnement des usagers dans leurs démarches dématérialisées en maîtrisant les principaux portails administratifs, le cadre légal de l'aidant et la protection des données personnelles.
Objectifs pédagogiques
- Naviguer avec aisance sur les principaux portails de l'administration numérique,
- Appliquer le cadre éthique et juridique de l'accompagnement numérique.
Tarifs
Intra-entreprise standard
Groupe de 1 à 12 personnes max en présentiel
Groupe de 1 à 8 personnes max en distanciel
2 200 € / Session
(Hors frais de déplacement)
Si demande d'ajustement de programme, nous consulter
Public concerné
Travailleurs sociaux, agents d'accueil (EFS, MSAP), écrivains publics, secrétaires de mairie, médiateurs sociaux
Durée de l’action
14 heures
Action de formation séquentielle
7 heures + 7 heures
Prérequis généraux (1)
Être à l'aise avec la navigation internet et l'utilisation courante des outils bureautiques.
(1) Lorsqu’ils existent, les prérequis sont évalués et un auto-positionnement préalable est systématiquement réalisé afin de vérifier l’adéquation de l’action de formation avec les besoins des professionnels(les)
Prérequis techniques (1)
(si session à distance)
- Disposer d’un ordinateur équipé d’une caméra et d’un micro fonctionnels.
- Connexion Internet stable.
- Accès à une plateforme de visioconférence et à des outils collaboratifs.
Modalités pédagogiques
- Formation interactive et participative combinant apports méthodologiques, simulations et échanges d’expériences.
- Alternance en présentiel et travail à distance selon la modalité choisie.
- Groupe de 12 participants maximum pour favoriser les échanges et la pratique.
Méthodes mobilisées
- Méthode active et expérientielle : jeux de rôles, études de cas, analyse de pratique
- Méthode démonstrative et participative : exposés interactifs, débriefing collectif
- Méthode interrogative : auto-diagnostic et plan d’action personnel
Moyens pédagogiques
- Supports pédagogiques multimédias
- Matériel facilitant les échanges et la participation
- Documents et fiches pratiques
- Activités interactives
- Plateforme ou espace numérique
Validation et attestation
- Attestation individuelle en fin de formation remise à chaque participant, précisant les compétences acquises
- Feuille d’émargement
- Certificat de réalisation
Accessibilité
- Formation accessible aux personnes en situation de handicap
- Analyse des besoins spécifiques en amont pour adapter les modalités (supports, rythmes, outils)
- Référent handicap disponible pour accompagner la mise en place des aménagements nécessaires
Modalités d’évaluation
- Avant l’action de formation : vérification des prérequis lorsque nécessaire et auto-positionnement sur les pratiques professionnelles.
- Pendant l’action de formation : évaluations formatives au travers de quiz, exercices pratiques, échanges ou mises en situation.
- Après la formation : évaluation des acquis, via une activité de synthèse ou une restitution des apprentissages, évaluation de la satisfaction, questionnaire à chaud en fin de session
Programme de formation
Panorama des services publics dématérialisés
L'écosystème FranceConnect : comprendre l'agrégateur d'identités et les niveaux de sécurité.
Focus sur les plateformes « Droits et Prestations » : CAF (Mon Compte), CPAM (Ameli), MSA, France Travail.
Focus sur les démarches réglementaires : l'ANTS (cartes grises, titres d'identité) et le portail des impôts.
Atelier pratique : recensement des pièces justificatives types et techniques de numérisation (scan, photo smartphone, PDF) adaptées aux contraintes des serveurs d'État.
Sécurité, éthique et posture de l'aidant
Le cadre légal « Aidant Numérique » : pourquoi ne jamais demander le mot de passe ? Comment formaliser l'aide par un mandat ?
Utilisation d'Aidants Connect : présentation du service de sécurisation des démarches pour les professionnels.
RGPD et Cybersécurité : gestion des cookies, déconnexion des sessions, effacement des traces sur les postes publics.
La posture de l'accompagnateur : savoir rester dans la médiation pour favoriser l'autonomie future de l'usager (pédagogie du "faire avec").
Atelier pratique : rédaction d'un protocole d'accueil numérique sécurisé pour sa propre structure.
Vous pouvez demander votre formation en remplissant le questionnaire de positionnement initial
Vous pouvez télécharger le programme de formation au format PDF
Au moment de la commande de formation, vous devez remplir ce questionnaire d'accessibilité
D29-PRG-V1 / MAJ 01/09/2026