Cartographie de l'action de formation
Connaître et comprendre les publics
en souffrance sociale
Référence
332TSC21
Objectif professionnel
Action de formation concourant au développement des compétences au sens de l’Art. L. 6313-1 du Code du travail
Identifier les mécanismes de la souffrance sociale et adapter sa posture professionnelle pour accueillir, écouter et orienter les personnes dont la détresse psychique est liée à la précarité.
Objectifs pédagogiques
- Distinguer la souffrance sociale de la pathologie mentale classique,
- Ajuster son cadre d'intervention face à la détresse psychique.
Tarifs
Intra-entreprise standard
Groupe de 1 à 12 personnes max en présentiel
Groupe de 1 à 8 personnes max en distanciel
2 200 € / Session
(Hors frais de déplacement)
Si demande d'ajustement de programme, nous consulter
Public concerné
Travailleurs sociaux, agents d'accueil des services publics (CAF, Pôle Emploi), conseillers en insertion, personnels des CCAS
Durée de l’action
14 heures
Action de formation séquentielle
7 heures + 7 heures
Prérequis généraux (1)
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette action de formation.
(1) Lorsqu’ils existent, les prérequis sont évalués et un auto-positionnement préalable est systématiquement réalisé afin de vérifier l’adéquation de l’action de formation avec les besoins des professionnels(les)
Prérequis techniques (1)
(si session à distance)
- Disposer d’un ordinateur équipé d’une caméra et d’un micro fonctionnels.
- Connexion Internet stable.
- Accès à une plateforme de visioconférence et à des outils collaboratifs.
Modalités pédagogiques
- Formation interactive et participative combinant apports méthodologiques, simulations et échanges d’expériences.
- Alternance en présentiel et travail à distance selon la modalité choisie.
- Groupe de 12 participants maximum pour favoriser les échanges et la pratique.
Méthodes mobilisées
- Méthode active et expérientielle : jeux de rôles, études de cas, analyse de pratique
- Méthode démonstrative et participative : exposés interactifs, débriefing collectif
- Méthode interrogative : auto-diagnostic et plan d’action personnel
Moyens pédagogiques
- Supports pédagogiques multimédias
- Matériel facilitant les échanges et la participation
- Documents et fiches pratiques
- Activités interactives
- Plateforme ou espace numérique
Validation et attestation
- Attestation individuelle en fin de formation remise à chaque participant, précisant les compétences acquises
- Feuille d’émargement
- Certificat de réalisation
Accessibilité
- Formation accessible aux personnes en situation de handicap
- Analyse des besoins spécifiques en amont pour adapter les modalités (supports, rythmes, outils)
- Référent handicap disponible pour accompagner la mise en place des aménagements nécessaires
Modalités d’évaluation
- Avant l’action de formation : vérification des prérequis lorsque nécessaire et auto-positionnement sur les pratiques professionnelles.
- Pendant l’action de formation : évaluations formatives au travers de quiz, exercices pratiques, échanges ou mises en situation.
- Après la formation : évaluation des acquis, via une activité de synthèse ou une restitution des apprentissages, évaluation de la satisfaction, questionnaire à chaud en fin de session
Programme de formation
Les visages de la souffrance sociale
Définition et concepts : la souffrance comme produit de l'exclusion et de la désaffiliation sociale (Castel).
Les symptômes de la précarité : pourquoi l'usager est-il parfois agressif, apathique ou « démissionnaire » ?
Le poids de la honte : comprendre le sentiment de disqualification sociale et ses effets sur la demande d'aide.
Posture et accompagnement
L'accueil de la parole : créer un espace de reconnaissance pour restaurer le sujet. Savoir entendre ce qui n'est pas exprimé.
La juste distance professionnelle : comment être « témoin » de la souffrance sans être « submergé ». Prévenir l'usure par compassion (burn-out).
L'orientation vers le soin : quand et comment passer le relais aux professionnels de la santé mentale ? Le réseau local (PASS, CMP).
Atelier pratique : simulation d'un entretien avec une personne « usée » par ses démarches administratives et exprimant un fort sentiment d'injustice.
Vous pouvez demander votre formation en remplissant le questionnaire de positionnement initial
Vous pouvez télécharger le programme de formation au format PDF
Au moment de la commande de formation, vous devez remplir ce questionnaire d'accessibilité
C21-PRG-V1 / MAJ 01/09/2026