Cartographie de l'action de formation
La posture d’écoute active et l’empathie professionnelle : poser ses limites
Référence
332TSA09
Objectif professionnel
Action de formation concourant au développement des compétences au sens de l’Art. L. 6313-1 du Code du travail
Développer une posture d'écoute active et une empathie juste et sécurisante, permettant d'accompagner efficacement les usagers tout en préservant son équilibre professionnel et personnel par la pose de limites claires.
Objectifs pédagogiques
- Maîtriser les techniques et les principes fondamentaux de l'écoute active en contexte d'accompagnement,
- Distinguer empathie et sur-implication émotionnelle pour poser un cadre sécurisant et poser des limites assertives.
Tarifs
Intra-entreprise standard
Groupe de 1 à 12 personnes max en présentiel
Groupe de 1 à 8 personnes max en distanciel
2 200 € / Session
(Hors frais de déplacement)
Si demande d'ajustement de programme, nous consulter
Public concerné
Travailleurs sociaux, professionnels du secteur social, médico-social et éducatif, personnels d'accompagnement et d'encadrement
Durée de l’action
14 heures
Action de formation séquentielle
7 heures + 7 heures
Prérequis généraux (1)
Exercer dans le secteur social, médico-social ou éducatif et être en relation directe d'accompagnement avec des usagers ou des publics fragilisés.
(1) Lorsqu’ils existent, les prérequis sont évalués et un auto-positionnement préalable est systématiquement réalisé afin de vérifier l’adéquation de l’action de formation avec les besoins des professionnels(les)
Prérequis techniques (1)
(si session à distance)
- Disposer d’un ordinateur équipé d’une caméra et d’un micro fonctionnels.
- Connexion Internet stable.
- Accès à une plateforme de visioconférence et à des outils collaboratifs.
Modalités pédagogiques
- Formation interactive et participative combinant apports méthodologiques, simulations et échanges d’expériences.
- Alternance en présentiel et travail à distance selon la modalité choisie.
- Groupe de 12 participants maximum pour favoriser les échanges et la pratique.
Méthodes mobilisées
- Méthode active et expérientielle : jeux de rôles, études de cas, analyse de pratique
- Méthode démonstrative et participative : exposés interactifs, débriefing collectif
- Méthode interrogative : auto-diagnostic et plan d’action personnel
Moyens pédagogiques
- Supports pédagogiques multimédias
- Matériel facilitant les échanges et la participation
- Documents et fiches pratiques
- Activités interactives
- Plateforme ou espace numérique
Validation et attestation
- Attestation individuelle en fin de formation remise à chaque participant, précisant les compétences acquises
- Feuille d’émargement
- Certificat de réalisation
Accessibilité
- Formation accessible aux personnes en situation de handicap
- Analyse des besoins spécifiques en amont pour adapter les modalités (supports, rythmes, outils)
- Référent handicap disponible pour accompagner la mise en place des aménagements nécessaires
Modalités d’évaluation
- Avant l’action de formation : vérification des prérequis lorsque nécessaire et auto-positionnement sur les pratiques professionnelles.
- Pendant l’action de formation : évaluations formatives au travers de quiz, exercices pratiques, échanges ou mises en situation.
- Après la formation : évaluation des acquis, via une activité de synthèse ou une restitution des apprentissages, évaluation de la satisfaction, questionnaire à chaud en fin de session
Programme de formation
Fondements et mécanismes de la communication relationnelle
Les bases de la relation d'aide
L'écoute active : attitudes facilitatrices, accueil inconditionnel, reformulation et reflet des émotions.
Les pièges de la communication
Empathie professionnelle versus sur-implication émotionnelle
Définir l'empathie juste : entre empathie et sympathie
Fatigue compassionnelle et l'épuisement professionnel
Impact du positionnement : entre le professionnel et l’usager
Poser des limites et exercer une autorité bienveillante
Assertivité ou l'art de dire « non » : cadre sécurisant, structurant et non violent
Gestion des résistances et des tensions :
Hygiène relationnelle : pratiques d'équipe, régulation et analyse des pratiques
Atelier pratique
Jeux de rôle basés sur des cas complexes apportés par les participants et entraînement aux techniques de reformulation et d'affirmation de soi.
Vous pouvez demander votre formation en remplissant le questionnaire de positionnement initial
Vous pouvez télécharger le programme de formation au format PDF
Au moment de la commande de formation, vous devez remplir ce questionnaire d'accessibilité
A09-PRG-V1 / MAJ 01/09/2026