Cartographie de l'action de formation
Les techniques d’entretien social :
de l’accueil au suivi
Référence
332TSA02
Objectif professionnel
Action de formation concourant au développement des compétences au sens de l’Art. L. 6313-1 du Code du travail
Maîtriser les étapes et les outils méthodologiques de l'entretien social pour conduire un accompagnement structuré, éthique et favorisant l'autonomie de l'usager.
Objectifs pédagogiques
- Structurer les phases clés de l'entretien pour sécuriser le parcours de l'usager,
- Mobiliser les techniques de communication active pour faciliter le recueil d'informations,
- Conduire l'entretien vers une dynamique de projet.
Tarifs
Intra-entreprise standard
Groupe de 1 à 12 personnes max en présentiel
Groupe de 1 à 8 personnes max en distanciel
2 200 € / Session
(Hors frais de déplacement)
Si demande d'ajustement de programme, nous consulter
Public concerné
Assistants(es) de service social, professionnels de l'accompagnement social et médico-social.
Durée de l’action
14 heures
Action de formation séquentielle
7 heures + 7 heures
Prérequis généraux (1)
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette action de formation.
(1) Lorsqu’ils existent, les prérequis sont évalués et un auto-positionnement préalable est systématiquement réalisé afin de vérifier l’adéquation de l’action de formation avec les besoins des professionnels(les)
Prérequis techniques (1)
(si session à distance)
- Disposer d’un ordinateur équipé d’une caméra et d’un micro fonctionnels.
- Connexion Internet stable.
- Accès à une plateforme de visioconférence et à des outils collaboratifs.
Modalités pédagogiques
- Formation interactive et participative combinant apports méthodologiques, simulations et échanges d’expériences.
- Alternance en présentiel et travail à distance selon la modalité choisie.
- Groupe de 12 participants maximum pour favoriser les échanges et la pratique.
Méthodes mobilisées
- Méthode active et expérientielle : jeux de rôles, études de cas, analyse de pratique
- Méthode démonstrative et participative : exposés interactifs, débriefing collectif
- Méthode interrogative : auto-diagnostic et plan d’action personnel
Moyens pédagogiques
- Supports pédagogiques multimédias
- Matériel facilitant les échanges et la participation
- Documents et fiches pratiques
- Activités interactives
- Plateforme ou espace numérique
Validation et attestation
- Attestation individuelle en fin de formation remise à chaque participant, précisant les compétences acquises
- Feuille d’émargement
- Certificat de réalisation
Accessibilité
- Formation accessible aux personnes en situation de handicap
- Analyse des besoins spécifiques en amont pour adapter les modalités (supports, rythmes, outils)
- Référent handicap disponible pour accompagner la mise en place des aménagements nécessaires
Modalités d’évaluation
- Avant l’action de formation : vérification des prérequis lorsque nécessaire et auto-positionnement sur les pratiques professionnelles.
- Pendant l’action de formation : évaluations formatives au travers de quiz, exercices pratiques, échanges ou mises en situation.
- Après la formation : évaluation des acquis, via une activité de synthèse ou une restitution des apprentissages, évaluation de la satisfaction, questionnaire à chaud en fin de session
Programme de formation
La structure et les outils fondamentaux
Le cadre de l'entretien social : éthique, posture et préparation de l'environnement.
L'accueil et l'alliance : les techniques pour « entrer en matière » et sécuriser l'usager.
Le questionnement et l'écoute active : savoir explorer les situations sans être intrusif.
Pratique du suivi et co-construction
L'évaluation des besoins : repérer les freins et les leviers de changement.
La conduite du projet de suivi : méthodologie pour fixer des objectifs avec l'usager.
La conclusion et la traçabilité : clore l'entretien et assurer la continuité de l'accompagnement.
Mise en situation de synthèse
Simulation d'un entretien complet (de l'accueil au plan de suivi).
Vous pouvez demander votre formation en remplissant le questionnaire de positionnement initial
Vous pouvez télécharger le programme de formation au format PDF
Au moment de la commande de formation, vous devez remplir ce questionnaire d'accessibilité
A02-PRG-V1 / MAJ 01/09/2026